Het opschorten van uw eBay-account kan een grote tegenvaller zijn, vooral als uw levensonderhoud afhankelijk is van de online marktplaats.
Om te voorkomen dat uw account wordt beëindigd, is het een goed idee om uzelf vertrouwd te maken met het beleid van eBay. Aangezien deze regels echter uitgebreid zijn en voortdurend in ontwikkeling zijn, kan zelfs de meest ijverige eBay-verkoper een fout maken die resulteert in een accountblokkering, ban of schorsing.
Als uw eBay-account is opgeschort, is dit meestal maar voor een korte periode. Hier leest u hoe u uw account herstelt, evenals enkele tips om ervoor te zorgen dat er tijdens uw schorsing geen geld binnenkomt.
Wat gebeurt er als eBay uw account opschort?
Als uw account is opgeschort, kunt u de huidige vermeldingen niet bijwerken. Bieders kunnen hun geplaatste biedingen intrekken en u kunt geen contact opnemen met bieders of reageren op vragen die u via eBay-berichten ontvangt totdat uw account is hersteld. Afhankelijk van de reden waarom je account is opgeschort, kan eBay je aanbiedingen vroegtijdig beëindigen of je aanbiedingen verwijderen als je een beleid hebt overtreden.
Wanneer eBay uw account blokkeert, verbiedt of opschort, ontvangt u een e-mail van eBay waarin u wordt geïnformeerd over de ondernomen actie.
Kleine problemen, zoals een verlopen betalingsproces, kunnen ertoe leiden dat er inhoudingen op uw account worden geplaatst, maar uw eBay-account wordt hersteld zodra u het probleem heeft opgelost.
Accounts die niet voldoen aan de vereisten van eBay, zijn onderworpen aan strengere beperkingen. Advertenties van verkopers kunnen worden verlaagd in zoekresultaten en verkopers kunnen als gevolg hiervan worden uitgesloten van het verkopen van die goederen of van verkopen op eBay.
Schorsingen zijn de zwaarste straf en verbieden gebruikers om te bieden, kopen, verkopen of opmerkingen achter te laten op eBay voordat de opschorting wordt opgeheven. eBay schorst accounts voor ernstigere overtredingen, zoals het verkopen van illegale goederen of het laten markeren van verdachte activiteiten.
Waarom schort eBay accounts op?
Om hun klanten en hun eigen reputatie te beschermen, schort eBay accounts op. Het helpt u ook om de geloofwaardigheid van uw verkoper te behouden. Om op eBay te kunnen kopen en verkopen, moet u uw merk beschermen en een goed eBay-verkopersimago behouden, en eBay moet zijn eigen merk beschermen om zaken te kunnen blijven doen.
Wanneer een eBay-gebruiker de regels overtreedt, een hoop klachten van klanten veroorzaakt of criminele activiteiten ontplooit, heeft dit niet alleen een negatief effect op de gebruiker, maar ook op eBay. Klanten kunnen helemaal stoppen met kopen en verkopen op eBay als ze de markt niet vertrouwen om hen te beschermen.
Als gevolg hiervan, als eBay een probleem met een klant detecteert, kan het account in de wacht worden gezet, worden beperkt of opgeschort. Hoewel er talloze verklaringen zijn waarom eBay dit doet, zijn de volgende de meest voorkomende:
- eBay-kosten worden niet in rekening gebracht.
- Het geregistreerde betalingsformulier is niet langer geldig.
- Het niet terugbetalen van eBay voor een terugbetaling die de koper heeft ontvangen
- Uw accountgegevens konden niet worden geverifieerd door eBay.
- Overtreding van een of meer regels en voorschriften van eBay, zoals:
- Gebruik stockfoto's of foto's van leveranciers in uw aanbiedingen
- Dingen verkopen die illegaal zijn, zoals alcohol
- Goederen verkopen die inbreuk maken op het intellectuele eigendom van anderen
- Bestellingen worden te laat verzonden of trackinginformatie wordt laat geüpload.
- Een hoog percentage transactiedefecten, of het percentage van uw transacties met een of meer gebreken, is een probleem.
- Het resolutiecentrum van eBay heeft een laag oplossingspercentage voor zaken.
Pas op voor valse opschortingsberichten
U kunt nep-opschortingsberichten of phishing-e-mails van eBay ontvangen, dus controleer of het opschortingsbericht geldig is voordat u contact opneemt met eBay of wijzigingen aanbrengt in uw account of aanbiedingen.
Controleer uw eBay-berichten om te zien of er een e-mail van eBay is verzonden. Als je geen kopie van de notitie in je eBay-berichten hebt, is de e-mail die je hebt verzonden niet door eBay verzonden.
Leer hoe u verdachte e-mails kunt herkennen en hoe u ze aan eBay kunt rapporteren door naar deze pagina te gaan.
Hoe u een opgeschort eBay-account kunt herstellen
Wanneer uw eBay-account is opgeschort, worden de maatregelen die u moet nemen om het te herstellen, bepaald door de reden voor de opschorting. Wanneer dit gebeurt, stuurt eBay je een e-mail waarin wordt uitgelegd waarom je account is opgeschort en wat je moet doen om het probleem op te lossen. Dit kan net zo eenvoudig zijn als een betaling uitvoeren of je aanbiedingen bijwerken.
Te laat komen met verkoperskosten is bijvoorbeeld de meest voorkomende verklaring voor tijdelijke opschorting van eBay-accounts; Deze opschorting wordt echter opgeheven zodra u uw betaling verricht. Ga hiervoor naar de eBay-website en klik op "Mijn eBay" in de rechterbovenhoek.
- Selecteer "Account", zoals te zien is in de onderstaande schermafbeelding.
- Kies vervolgens "Verkopersaccount" om uw onbetaalde betalingen te zien.
- Klik hier om een eenmalige betaling uit te voeren via uw PayPal-rekening of een ander betalingsformulier.
Wanneer deze kosten in rekening worden gebracht, herstelt eBay accounts meestal binnen enkele minuten, zodat u opnieuw kunt bieden, kopen, verkopen en beoordelingen kunt achterlaten.
Hoewel eBay via e-mail precies zal uitleggen wat je moet doen om je account weer aan de praat te krijgen, is hier wat algemene informatie over drie stappen die je kunt nemen wanneer eBay je account opschort.
1. Los het probleem op.
Wanneer eBay u op de hoogte stelt van de beëindiging van uw account, is het eerste dat u kunt doen het bericht zorgvuldig lezen om te beslissen wat uw volgende stappen zijn.
Als eBay bijvoorbeeld je account heeft verwijderd omdat je auteursrechtelijk beschermde foto's in je aanbiedingen hebt gebruikt, zoals foto's rechtstreeks van de website van de productfabrikant, heb je een beleid geschonden. eBay zal uitleggen hoe het probleem kan worden opgelost, bijvoorbeeld door de vermeldingen te verwijderen of te wijzigen om de auteursrechtelijk beschermde afbeeldingen te verwijderen.
Een gecontroleerde eigenaar van rechten, of VeRO, het probleem is een andere veel voorkomende reden voor opschorting. Eigenaars van intellectuele eigendomsrechten kunnen de VeRO-service van eBay gebruiken om aanbiedingen te melden die inbreuk maken op hun rechten. In deze situaties zal eBay uw vermelding meestal verwijderen en u op de hoogte stellen, samen met informatie over hoe u contact kunt opnemen met de eigenaar van de rechten voor meer informatie. Dit geeft je de mogelijkheid om contact op te nemen met de eigenaar van het auteursrecht en mogelijk een deal met hen te sluiten om het item op eBay te verkopen.
Als u en de eigenaar van de rechten niet tot een overeenkomst kunnen komen, kan een VeRO-probleem u ertoe dwingen uw vermeldingen te verwijderen of te bewerken om te voldoen aan het beleid van eBay.
Neem contact op met eBay en laat hen weten dat u het VeRO-probleem hebt opgelost door de problematische vermeldingen te verwijderen of te bewerken of door een overeenkomst te bereiken met de rechthebbenden. Uw account wordt hersteld.
2. Neem contact op met eBay.
Als je denkt dat je account per ongeluk is opgeschort, je hebt geen advies gekregen over hoe je het kunt herstellen, of als je niet zeker weet hoe je verder moet, neem dan rechtstreeks contact op met eBay voor hulp.
Je kunt eBay telefonisch bereiken op + 31-182796553, of je kunt een gesprek plannen vanaf eBay. U kunt echter alleen tussen 05.00 uur en 22.00 uur met een eBay-vertegenwoordiger praten. Pacific Time van maandag tot en met zondag.
Verzamel alle details die u naar de klantenservicemedewerker moet sturen voordat u belt, inclusief uw eBay-gebruikers-ID, het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld en het referentienummer van de opschortingsmail.
Stel alle vragen die u nodig heeft om te begrijpen waarom uw account tijdens uw gesprek is opgeschort. Geef de redenen op voor wat er mis is gegaan en geef de stappen op die u moet nemen om het probleem op te lossen. Wees hoffelijk en professioneel, en benadruk hoe de verbeteringen die u aanbrengt in overeenstemming zijn met het beleid van eBay, terwijl u zich toch op uw klanten concentreert.
Als je een eBay-winkelabonnement hebt in de Anchor- of Enterprise-fase, zul je het veel gemakkelijker vinden om contact op te nemen met een eBay-vertegenwoordiger omdat je op elk moment een toegewijde klantenservice beschikbaar hebt via telefoon of e-mail.
3. Wacht het af.
Hoewel u zeker contact kunt opnemen met eBay, moet u in sommige gevallen wachten op de opschortingsperiode.
Als uw eBay-account voor onbepaalde tijd is opgeschort - wat alleen gebeurt in extreme situaties of na verschillende inbreuken - raadt eBay-adviseur Mordechai Epelbaum aan om een jaar te wachten voordat u eBay benadert over het vooruitzicht om het te herstellen.
'Je bent uit het plan van eBay gezet. “Ze spelen geen spelletjes”, schrijft Epelbaum. 'Ze suggereren niet dat als je ze belt en ze lastig valt, ze van gedachten zullen veranderen. Ze hebben al besloten dat ze nooit meer zaken met je zullen doen. Na een jaar komt u echter mogelijk in aanmerking voor herplaatsing. "
Moet u een Stealth eBay-account openen?
Hoewel het verleidelijk kan zijn, is het openen van een verborgen eBay-account geen goed idee, vooral niet als je een bedrijf op eBay wilt opbouwen en voor lange tijd wilt verkopen.
Wanneer hun eBay-accounts worden opgeschort, kiezen sommige verkopers ervoor om een stealth-account van een derde partij te openen of te kopen. Dit is een eBay-account dat geen verband houdt met het primaire account van de verkoper. Omdat het stealth-account niet is gekoppeld aan de naam, het adres, het IP-adres of de bankgegevens van de verkoper, biedt het hen een andere manier om op eBay te verkopen terwijl ze zijn opgeschort.
Het gebruik van een stealth-account is om de volgende redenen echter niet altijd een eenvoudige oplossing voor uw opschorting:
- Het lost het probleem met je oude eBay-account niet op. Je oorspronkelijke account wordt voor onbepaalde tijd opgeschort als je de instructies van eBay voor het herstellen ervan niet opvolgt.
- Uw nieuwe account kan ook worden opgeschort. Het is niet ongebruikelijk dat verkopers die stealth-accounts gebruiken, dezelfde problemen tegenkomen of de problemen repliceren die in de eerste plaats tot hun schorsing hebben geleid. Het opzetten of kopen van een stealth-account zonder de vereiste wijzigingen aan te brengen om te voldoen aan het beleid van eBay, kan leiden tot een extra opschorting.
- U moet opnieuw beginnen met beoordelingen en de geloofwaardigheid van uw verkoper opbouwen. Op eBay is het opbouwen en behouden van een goede verkopersreputatie van cruciaal belang omdat het helpt bij het wekken van het vertrouwen van de koper. Als je echter voor het eerst op eBay begint te verkopen, heb je geen input van andere kopers of verkopers, waardoor het minder waarschijnlijk is dat een shopper bij jou zou kopen.
- Als je een stealth-account op eBay gebruikt, loop je het risico gepakt te worden. Als je probeert een schorsing te omzeilen met een stealth-account, kan dit leiden tot een ernstigere beperking, waaronder een permanente ban van de marktplaats.
Verkoop in de tussentijd ergens anders
Aangezien uw eBay-account tijdelijk kan worden opgeschort, kunt u overwegen uw items gedurende deze tijd ergens anders te verkopen. Tijdens je schorsing blijf je geld verdienen en misschien vind je zelfs nieuwe markten om te verkopen.
Er zijn talloze online marktplaatsen waar e-commercebedrijven hun goederen kunnen verkopen, maar elk is op zijn eigen manier verschillend. Dus doe je huiswerk, kijk naar de functies die elke marktplaats te bieden heeft en denk na over je e-commercedoelen en je budget.
Als je al op eBay verkoopt, zijn hier een paar andere marktplaatsen die je kunt overwegen:
Amazon: als een van 's werelds grootste online marktplaatsen, is het geen verrassing dat Amazon een veelgebruikte optie is voor verkopers. Kleine en middelgrote bedrijven verkopen meer dan 4.000 goederen per minuut op Amazon, wat goed is voor 49 procent van alle detailhandelsuitgaven in de Verenigde Staten. De verkoperskosten van Amazon verschillen echter aanzienlijk van die op eBay, dus maak u er vertrouwd mee voordat u zich aanmeldt.
Walmart Marketplace: bijna 93 procent van de producten op Walmart.com maakt deel uit van Walmart Marketplace, waarmee externe retailers hun waren kunnen verkopen en toegang hebben tot de miljoenen consumenten van Walmart over de hele wereld. Voor eBay-verkopers is Walmart een veelgebruikte keuze. In werkelijkheid verkoopt 65 procent van de verkopers hun goederen op zowel eBay als Walmart. Hier leest u hoe u kunt beginnen met verkopen op Walmart.
Jet.com heeft zijn eigen charme, ondanks dat het een kleinere marktplaats is dan Amazon of Walmart. Omdat u niet concurreert met miljoenen andere leveranciers, kan het gemakkelijker zijn om aandacht voor uw goederen te krijgen vanwege de schaal van de markt. Jet heeft ook een score van 23 procent voor terugkerende kopers, wat hoger is dan zowel eBay als Amazon. Hier zijn enkele dingen om over na te denken voordat u begint met verkopen op Jet.
Als u van plan bent om goederen op meerdere marktplaatsen te verkopen, helpt Sellbrite u om georganiseerd te blijven
Opschorting is niet het einde van uw e-commerceverkoop
Er is meestal een eenvoudige oplossing wanneer eBay uw account blokkeert, verbiedt of opschort. Om weer op eBay te kopen en verkopen, hoef je alleen maar je gegevens te controleren of je betalingssysteem bij te werken met een paar klikken.
eBay-schorsingen kunnen daarentegen langer duren om op te lossen en vereisen aanvullende maatregelen. Mogelijk moet u aanpassen hoe of wat u aanbiedt om uw account opnieuw te openen, of moet u gewoon wachten op de opschortingsperiode.
Zelfs als u niet op eBay kunt verkopen, kunt u nog steeds op andere online marktplaatsen verkopen, en Sellbrite maakt het eenvoudig om naar verschillende marktplaatsen te linken en uw voorraad vanaf één locatie te beheren.
U hoeft zich in dit opzicht echter geen zorgen te maken over eventuele moeilijkheden of wegversperringen. Bel gewoon de eBay-experts voor hulp, altijd en overal. U kunt op elk moment contact opnemen met de technici en de hulplijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend. Om contact op te nemen met de monteurs, pakt u gewoon uw telefoon en belt u met eBay Contact Nederland.
